Polityka Prywatności

2. Administrator Danych Osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest RepairPro Gear Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-305) przy ul. Aleje Jerozolimskie 142, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000856492, NIP: 7153267891, REGON: 380567234.

Dane kontaktowe w sprawach ochrony danych osobowych:

• Adres e-mail: rodo@repairprogear.com
• Adres korespondencyjny: RepairPro Gear Sp. z o.o., ul. Aleje Jerozolimskie 142, 02-305 Warszawa
• Telefon: +48 22 567 89 12 (w godzinach pracy biura)

3. Jakie Dane Osobowe Przetwarzamy

W zależności od rodzaju świadczonej usługi, przetwarzamy następujące kategorie danych osobowych:

3.1. Dane kontaktowe i identyfikacyjne:

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail
• Numer telefonu
• Adres zamieszkania lub adres wykonania usługi
• Dane firmowe (w przypadku klientów biznesowych): nazwa firmy, NIP, adres

3.2. Dane dotyczące świadczonych usług:

• Informacje o zgłaszanych awariach sprzętu AGD
• Historia napraw i serwisu
• Preferencje dotyczące terminów i sposobu kontaktu
• Zdjęcia urządzeń (za zgodą klienta, w celach diagnostycznych)

3.3. Dane techniczne (automatycznie zbierane):

• Adres IP
• Typ przeglądarki internetowej
• System operacyjny
• Czas wizyty na stronie
• Źródło wejścia na stronę (np. wyszukiwarka, reklama)

4. Cele i Podstawy Prawne Przetwarzania Danych

4.1. Wykonanie umowy lub podjęcie działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO):

• Realizacja usług serwisu AGD
• Obsługa zgłoszeń serwisowych
• Kontakt w sprawie napraw i wycen
• Wystawienie faktury i rozliczenie usług
• Obsługa reklamacji i gwarancji

4.2. Prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO):

• Marketing bezpośredni własnych usług
• Analiza statystyk korzystania z serwisu
• Zabezpieczenie i poprawa funkcjonowania strony internetowej
• Dochodzenie ewentualnych roszczeń
• Zapobieganie nadużyciom i oszustwom

4.3. Zgoda osoby, której dane dotyczą (art. 6 ust. 1 lit. a RODO):

• Przesyłanie newslettera z poradami technicznymi
• Marketing produktów i usług partnerów
• Wykorzystanie zdjęć w materiałach promocyjnych
• Profilowanie w celach marketingowych

4.4. Wypełnienie obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO):

• Prowadzenie dokumentacji księgowej
• Przechowywanie dokumentów zgodnie z przepisami prawa
• Przekazanie danych organom państwowym na ich żądanie

5. Okres Przechowywania Danych

Twoje dane osobowe przechowujemy przez okresy niezbędne do realizacji celów, w jakich zostały zebrane:

• Dane związane z wykonaniem umowy: przez okres obowiązywania umowy oraz przez okres przedawnienia roszczeń (6 lat od zakończenia roku, w którym upłynął termin płatności)
• Dane księgowe i podatkowe: przez 5 lat od końca roku podatkowego, którego dotyczą
• Dane marketingowe (na podstawie zgody): do momentu wycofania zgody lub przez 3 lata od ostatniego kontaktu
• Dane w celach bezpieczeństwa: przez 1 rok od daty zgromadzenia
• Nagrania rozmów telefonicznych: przez 6 miesięcy (jeśli są prowadzone)

6. Twoje Prawa

Zgodnie z RODO przysługują Ci następujące prawa:

6.1. Prawo dostępu do danych (art. 15 RODO)

Masz prawo uzyskać potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, a jeśli tak, to uzyskać dostęp do tych danych oraz informacje o sposobie ich przetwarzania.

6.2. Prawo do sprostowania (art. 16 RODO)

Masz prawo żądać sprostowania nieprawidłowych danych osobowych oraz uzupełnienia niepełnych danych.

6.3. Prawo do usunięcia (art. 17 RODO)

Masz prawo żądać usunięcia danych osobowych, jeśli nie są już one niezbędne do celów, w których zostały zebrane, lub jeśli wycofasz zgodę na ich przetwarzanie.

6.4. Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO)

Masz prawo żądać ograniczenia przetwarzania danych osobowych w określonych przypadkach, np. gdy kwestionujesz prawidłowość danych.

6.5. Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO)

Masz prawo otrzymać swoje dane osobowe w uporządkowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz prawo do przekazania tych danych innemu administratorowi.

6.6. Prawo sprzeciwu (art. 21 RODO)

Masz prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych osobowych na potrzeby marketingu bezpośredniego.

6.7. Prawo wycofania zgody

Jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, masz prawo ją wycofać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

6.8. Prawo wniesienia skargi

Masz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego - Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uważasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy RODO.

7. Udostępnianie Danych Osobowych

Twoje dane osobowe mogą być udostępniane następującym kategoriom odbiorców:

• Podwykonawcy: firmy świadczące usługi IT, księgowe, prawne, transportowe
• Organy państwowe: w przypadkach przewidzianych prawem (np. kontrole podatkowe, postępowania sądowe)
• Partnerzy biznesowi: wyłącznie za Twoją zgodą i w określonym zakresie
• Firmy ubezpieczeniowe: w przypadku szkód objętych ubezpieczeniem

Wszystkie podmioty, którym udostępniamy Twoje dane, zostały odpowiednio poinstruowane o konieczności zachowania poufności i zabezpieczenia danych osobowych.

8. Międzynarodowe Przekazywanie Danych

Twoje dane osobowe mogą być przekazywane do krajów trzecich lub organizacji międzynarodowych wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem i z zachowaniem odpowiednich zabezpieczeń:

• Do krajów, dla których Komisja Europejska wydała decyzję o odpowiednim poziomie ochrony
• Na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską
• W przypadku Twojej wyraźnej zgody

9. Bezpieczeństwo Danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa Twoich danych osobowych:

• Szyfrowanie połączeń SSL/TLS
• Regularne kopie zapasowe danych
• Ograniczenie dostępu do danych personalnych
• Monitoring i logowanie dostępu do systemów
• Regularne aktualizacje oprogramowania
• Szkolenia pracowników w zakresie ochrony danych
• Procedury reagowania na incydenty bezpieczeństwa

10. Pliki Cookies i Technologie Śledzące

Nasz serwis wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie. Szczegółowe informacje o stosowanych plikach cookies znajdziesz w naszej Polityce Cookies.

11. Marketing i Profilowanie

W celach marketingowych możemy przetwarzać Twoje dane osobowe w następujący sposób:

• Marketing bezpośredni: na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (własne usługi) lub zgody (usługi partnerów)
• Profilowanie: wyłącznie za Twoją zgodą, w celu dostosowania oferty do Twoich potrzeb
• Newsletter: wyłącznie za Twoją zgodą, z możliwością wypisania się w każdym momencie

12. Automatyczne Podejmowanie Decyzji

Nie podejmujemy wobec Ciebie zautomatyzowanych decyzji, w tym profilowania, które wywołują skutki prawne lub w podobny sposób znacząco wpływają na Twoją sytuację.

13. Zmiany Polityki Prywatności

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę Prywatności. O istotnych zmianach poinformujemy Cię poprzez:

• Publikację nowej wersji na naszej stronie internetowej
• Wysłanie informacji na adres e-mail (jeśli go podałeś)
• Inne dostępne kanały komunikacji

Zalecamy regularne sprawdzanie tej strony w celu zapoznania się z ewentualnymi zmianami.

14. Kontakt w Sprawach Prywatności

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki Prywatności lub chcesz skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami:

Zobowiązujemy się odpowiedzieć na Twoje zapytanie w terminie 30 dni od jego otrzymania.