Regulamin Świadczenia Usług

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Firmy
• Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
• Sprzęt AGD - urządzenia gospodarstwa domowego takie jak pralki, lodówki, zmywarki, piekarniki, mikrofalówki i inne
• Usługa - naprawa, serwis, diagnostyka lub inne czynności związane ze sprzętem AGD
• Wycena - określenie kosztów naprawy przedstawione Klientowi przed rozpoczęciem prac
• Gwarancja - zobowiązanie Firmy do bezpłatnego usunięcia wad ujawnionych w okresie gwarancyjnym

3. Zakres Usług

Firma świadczy następujące usługi:

3.1. Usługi podstawowe:

• Naprawa pralek automatycznych wszystkich marek
• Serwis lodówek, zamrażarek i chłodziarek
• Naprawa zmywarek do zabudowy i wolnostojących
• Serwis piekarników elektrycznych i gazowych
• Naprawa mikrofalówek i suszarek bębnowych
• Diagnostyka awarii sprzętu AGD

3.2. Usługi dodatkowe:

• Dojazd serwisanta do Klienta
• Transport sprzętu do warsztatu (w uzasadnionych przypadkach)
• Przeglądy techniczne i konserwacja
• Doradztwo techniczne
• Sprzedaż części zamiennych

4. Zamówienie Usługi

4.1. Sposób składania zamówień:

• Telefonicznie pod numerem: +48 22 567 89 12
• Za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej
• E-mailowo na adres: serwis@repairprogear.com
• Osobiście w siedzibie Firmy

4.2. Informacje wymagane przy składaniu zamówienia:

• Dane kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, telefon)
• Adres wykonania usługi
• Marka i model urządzenia (jeśli znane)
• Opis objawów awarii
• Preferowany termin wizyty

4.3. Potwierdzenie zamówienia:

Firma potwierdza przyjęcie zamówienia oraz uzgadnia termin wykonania usługi telefonicznie lub e-mailowo w ciągu 2 godzin w dni robocze.

5. Wykonanie Usługi

5.1. Diagnostyka:

• Każda usługa rozpoczyna się od diagnostyki awarii
• Diagnostyka jest bezpłatna przy wykonaniu naprawy
• W przypadku rezygnacji z naprawy koszt diagnostyki wynosi 50 zł
• Czas diagnostyki: zazwyczaj 15-30 minut

5.2. Wycena:

• Po diagnostyce Klient otrzymuje szczegółową wycenę naprawy
• Wycena zawiera koszt robocizny i części zamiennych
• Ceny są podawane brutto (z VAT)
• Wycena jest ważna przez 30 dni

5.3. Akceptacja wyceny:

• Naprawa rozpoczyna się po akceptacji wyceny przez Klienta
• Akceptacja może być wyrażona ustnie, pisemnie lub elektronicznie
• Brak odpowiedzi w terminie 7 dni oznacza rezygnację z naprawy

5.4. Realizacja naprawy:

• Naprawa wykonywana jest przy użyciu oryginalnych części zamiennych
• W uzasadnionych przypadkach możemy zastosować części zamienne
• Każda naprawa kończy się testem funkcjonalności urządzenia
• Standardowy czas naprawy: 1-3 godziny (może być dłuższy w przypadku skomplikowanych awarii)

6. Ceny i Płatność

6.1. Cennik:

• Aktualne ceny dostępne są na stronie internetowej i w ofercie
• Wszystkie ceny zawierają podatek VAT
• Dojazd na terenie Warszawy jest bezpłatny
• Koszty dojazdu poza Warszawę ustalane są indywidualnie

6.2. Formy płatności:

• Gotówka (płatność po wykonaniu usługi)
• Karta płatnicza (terminal mobilny)
• Przelew bankowy (przedpłata lub płatność po wykonaniu)
• BLIK (płatność mobilna)

6.3. Terminy płatności:

• Konsumenci: płatność po wykonaniu usługi
• Przedsiębiorcy: płatność w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury
• Możliwość uzgodnienia innych terminów płatności

7. Gwarancja

7.1. Okres gwarancji:

• Standardowa gwarancja na naprawy: 12 miesięcy
• Gwarancja na układy chłodzenia: 18 miesięcy
• Gwarancja na pompy w zmywarkach: 18 miesięcy
• Gwarancja na części zamienne: zgodnie z gwarancją producenta, minimum 12 miesięcy

7.2. Zakres gwarancji:

• Gwarancja obejmuje bezpłatne usunięcie wad ujawnionych w okresie gwarancyjnym
• Gwarancja dotyczy wyłącznie naprawionych elementów
• Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia eksploatacyjnego
• Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych z winy Klienta

7.3. Utrata gwarancji:

Gwarancja wygasa w przypadku:

• Naprawy urządzenia przez osoby trzecie
• Używania urządzenia niezgodnie z przeznaczeniem
• Mechanicznego uszkodzenia urządzenia
• Uszkodzeń spowodowanych przez czynniki zewnętrzne (powódź, pożar, przepięcie)

8. Reklamacje

8.1. Podstawy reklamacji:

• Niezgodność usługi z umową
• Wady wykonanej naprawy
• Uszkodzenie urządzenia podczas naprawy z winy Serwisu

8.2. Sposób składania reklamacji:

• Reklamację można złożyć pisemnie, telefonicznie lub elektronicznie
• Reklamacja powinna zawierać opis problemu i żądanie Klienta
• Do reklamacji należy dołączyć dowód wykonania usługi (faktura, paragon)

8.3. Rozpatrywanie reklamacji:

• Firma rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych
• W przypadku uzasadnionej reklamacji Firma może: naprawić wadę, wymienić część, zwrócić zapłaconą kwotę
• Odpowiedź na reklamację jest przekazywana w sposób wybrany przez Klienta

9. Odpowiedzialność

9.1. Odpowiedzialność Firmy:

• Firma odpowiada za wykonanie usługi zgodnie z umową
• Firma ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jej winy
• Odpowiedzialność jest ograniczona do wysokości wartości naprawianego urządzenia
• Firma posiada ubezpieczenie OC działalności gospodarczej

9.2. Wyłączenia odpowiedzialności:

Firma nie ponosi odpowiedzialności za:

• Ukryte wady urządzenia niewykrywalne podczas diagnostyki
• Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowej eksploatacji
• Szkody powstałe na skutek działania siły wyższej
• Utratę danych zapisanych w urządzeniu

10. Ochrona Danych Osobowych

Firma przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem RODO. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.

11. Prawo Odstąpienia od Umowy

11.1. Prawo konsumenta:

Konsument ma prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem pkt. 11.2.

11.2. Wyłączenia:

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Usług wykonanych w pełni za wyraźną zgodą konsumenta
• Usług świadczonych w miejscu zamieszkania konsumenta na jego żądanie
• Napraw wykonanych w trybie pilnym na żądanie konsumenta

12. Rozwiązywanie Sporów

12.1. Polubowne rozwiązywanie sporów:

• Firma dąży do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów
• Klienci mogą skorzystać z mediacji lub arbitrażu
• Konsumenci mogą zwrócić się do Rzecznika Konsumentów

12.2. Właściwość sądów:

• Spory z udziałem konsumentów rozstrzygają sądy właściwe dla miejsca zamieszkania konsumenta
• Spory z przedsiębiorcami rozstrzygają sądy właściwe dla siedziby Firmy

13. Postanowienia Końcowe

13.1. Obowiązywanie Regulaminu:

• Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku
• Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Firmy
• Firma może zmieniać Regulamin z 30-dniowym wyprzedzeniem

13.2. Prawo właściwe:

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks cywilny
• Ustawa o prawach konsumenta
• Ustawa o ochronie danych osobowych
• Rozporządzenie RODO

13.3. Klauzula salwatoryjna:

W przypadku stwierdzenia nieważności któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem ważnym o najbardziej zbliżonym znaczeniu.